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Les retours gratuits ? Un leurre

Ce que certains appellent “les retours gratuits” ne sont pas vraiment gratuits. C’est un leurre, une illusion. Inévitablement, quelqu’un doit en payer le prix, et la plupart du temps, c’est la planète qui trinque. Chez Hopaal, avec la moitié des frais de retour à la charge du client, nous souhaitons élever les consciences afin d’éviter au maximum les renvois de produits massifs, coûteux et polluants. Un retour entraîne trois trajets au lieu d’un.

Un retour produit, c'est trois trajets au lieu d’un.

Les renvois gratuits sont une illusion

Renvoyer un vêtement acheté sur internet, c’est simple. Mais quelle réalité se cache derrière ce geste en apparence sans conséquences ? Pour chaque retour produit, les allers-retours se multiplient. Au-delà de son coût économique, un retour produit engendre un véritable impact écologique et nous éloigne de nos priorités environnementales. Pour la planète, il n’existe pas de “retours gratuits”. C’est pourquoi, chez Hopaal, nous avons mis en place une politique de retour ferme, minutieusement réfléchie et déterminée : les frais de retours sont à la charge du client, la réexpedition est aux frais de Hopaal.

Pour chaque envoi de commande, nous imaginons un triangle d’or : Hopaal. Nos clients. La planète. Lorsque vous commandez un vêtement Hopaal via notre boutique en ligne, le trajet de votre colis est direct : il part de chez Hopaal pour arriver jusqu’à chez vous. Or, lorsque vous effectuez un échange, un transport supplémentaire intervient. Cet échange est littéralement géographique et entraîne trois trajets au lieu d’un. Ainsi, ce geste, à première vue si simple, comporte une empreinte carbone significative.

Un échange est trois fois plus polluant qu’un achat conscient

Initialement, l’impact environnemental du e-commerce est moins important que les achats physiques réalisés en magasin. Et pour cause, le camion qui déposera le colis dans votre boîte aux lettres aura préalablement délivré plusieurs personnes habitant le même quartier. Tentons de ne pas transformer ce léger avantage en un fléau écologique et gardons en tête que l’empreinte carbone générée par le renvoi d’un produit est conséquente.

Quel est l’impact écologique d’un retour produit ? Ensemble, faisons le calcul :

  1. Premier envoi : les commandes sont préparées à Hastingues où se situe notre logisticien (sud des Landes/ Pays Basque) avant d’être expédiées jusqu’à chez vous
  2. Retour produit : le colis est renvoyé depuis votre commune jusqu’à Hastingues
  3. Nouvelle expédition : le nouveau colis comportant votre nouveau vêtement est expédié depuis Hastingues jusqu’à chez vous

Avant de commander votre maillot de bain pour l'été, demandez-nous votre taille.

Avant de commander votre short de bain pour l'été, demandez-nous votre taille.

Ensemble, nous pouvons éviter les retours

Comment adopter une attitude consciente et responsable lorsqu’on effectue un achat en ligne ?

  1. Privilégier les achats conscients, prendre son temps avant de presser le bouton ajouter au panier et devenir davantage responsable vis-à-vis de ses achats en ligne
  2. Hopaal n’encourage aucun achat rapide ou impulsif. Nos vêtements sont pensés et confectionnés afin de durer. La durabilité concerne la qualité du produit aussi bien que son existence sur notre boutique en ligne. En d’autres termes, votre T-shirt préféré et les chaussettes assorties seront encore là demain, sur notre e-shop
  3. Nous tentons de rendre nos fiches produits aussi détaillées que possibles. Néanmoins, si vous avez besoin d’une clarification ou d’une information non signalée, contactez-nous

Une solution : avoir la même démarche en ligne qu’en magasin et demander conseil à un vendeur

Dans certains pays, certains phénomènes d’achats en ligne se démocratisent : acheter deux tailles différentes d’un seul et même produit pour, finalement, n’en garder qu’un. Nous souhaitons nous protéger de ce genre de comportements massifs, non-éthiques et nuisibles d’un point de vue environnemental. Il existe une manière très facile d’y remédier : consultez-nous.

“Les chemises Hopaal en tricot, en jersey, sont plus souples que les chemises tissées, ressenties comme plus raides et structurées. Un homme mesurant 1.80m pourra porter du M pour la première chemise mais aura besoin de la taille L pour la seconde. Cette connaissance produits et cette expertise vient de notre implication dans sa fabrication. Il n’existe personne de mieux placé que nous pour conseiller un client.” - Antonin Peignier, développeur produit chez Hopaal.

Les retours et les échanges, c’est normal, mais faire le bon choix du premier coup, c’est encore possible. Vous hésitez sur une coupe ou une taille ? Demandez-nous. Vous doutez de l’élasticité d’un T-shirt ? Demandez-nous. Vous avez peur que ce pantalon soit trop long ? Demandez-nous. Vous n’être pas sûr du rendu de la matière ? Demandez-nous.

Nous partageons votre objectif : celui de se sentir à l’aise et confortable dans nos nouveaux vêtements. De la personne en charge du service clients aux designers produits, toute l’équipe Hopaal reste à votre disposition. Vous avez des questions techniques, esthétiques ou que vous pensez futiles, nous sommes là pour y répondre. Afin d’éviter un retour inutile, aucune question n’est bête. Ensemble, gagnons du temps, de l’argent et épargnons à la planète une nouvelle source de pollution. Et quand c’est possible, venez nous rencontrer directement en boutique à Biarritz.

“Étant à l’origine de la conception de chaque vêtement, du choix des matières et de leur confection, nous saurons les plus à mêmes de vous aiguiller. Et petit bonus : au sein même de l’équipe, nous aimons nous prêter au jeu des essayages.” - Mathilde, designer Hopaal.

Sirikit mesure 1m60 et porte une chemisette en taille S.

Sirikit mesure 1m60 et porte une chemisette en taille S. N'hésitez-pas, nous avons la taille qu'il vous faut.

 

Lorsqu’un retour est inévitable, nous restons à votre écoute pour effectuer un échange. Encore une fois, les retours ne sont pas interdits. En revanche, si vous nous avez préalablement consultés et que nous vous avons conseillé une mauvaise taille, nous serons ravis de payer la ré-expédition du produit.

À noter : les demandes sont traitées au cas par cas afin d'y apporter tout le bon sens nécessaire.

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